【よくある質問】

【海外工場の春節のお休みについて】

1.休暇期間：2024年2月5日（月）～2月16日（木）

2.出荷について：
休暇期間に決済完了した注文は2月16日より順次対応致します。

3.お問い合わせについて
お問い合わせは当日に返事いたしますのでご質問がございましたらいつでもご連絡ください。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■注文流れ
1．お客様注文
2．注文確認メール発送（自動返信）
   担当者は注文確認以後、また注文確認メール発送（送料合わせ合算など）、メールは届かなっかたら、メールドメインをご解除下さいますようお願いたします。

3．お客様ご入金
  （原則として3日間以内入金お願い、事情あれ入金日延期ならぜひお知らせ）
4．ご入金確認を報告
5．制作開始
6．発送及び発送報告
7．お客様納品

■何度もメールをしていますが返事がない
ご注文後すぐに【HOLOUN注文確認メール】というタイトルの 自動配信メールが送られます。

下記のような原因で弊社からのメールが受信できません。
◆登録したお客様のメールアドレスが間違っている
◆ドメインを拒否している
◆迷惑メールフォルダに入っている
◆注文が正しく受理されていない

注文確認、入金確認、お問い合わせへの返信など大事なメールを2営業日以内にお送りいたします。
メールが届かない場合、弊社ドメイン「Holoun@treenewtech.com 」を受信許可していただくか受信可能なアドレスをご用意の上、
Holoun@treenewtech.com までご連絡下さい。

■細かい部分の修正はできますか？
色修正の場合は、追加料金がかかります、予めご了承ください。
デザイン修正に関しましては、追加料金と追加日数が発生いたしますのでご注意ください。ご注文の前にメールにてお問い合わせください。

■販売していない商品を新たに作って欲しい
サイト販売していない商品は制作可能、以下の資料は必要でございます。
1、作品名、キャラー名
2、キャラー画像
3、希望パーツ
4、納期
Holoun@treenewtech.comまでご連絡下さい。
制作工場と検討（1-2日間、休日除く）してからまた返信させていただきます。

■衣装の一部パーツだけ欲しい（例：帽子のみ、靴下のみ、等）
こちらはバラ売り対応できます。
ご注文の前に、ご希望のパーツを教えてお願いします。こちらはパーツのみのお見積もりをさせていただきます。

■注文以後他の衣装追加したい
注文以後、ほかの衣装追加希望は可能でございます。
追加希望衣装名、URL、衣装サイズなど資料を
Holoun@treenewtech.comまでご連絡下さいませ。当方で修正させていただきます。

■電話やFAXでの注文がしたい
原則ウェブ販売になります。電話やFAXですとトラブルになる可能性がございますので、
お受けできません。

■キャンセル
原則的にご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
お客様の身に覚えのないご注文の確認メールがお手元に届いた際は、早急に当店にご連絡下さい。
可能な限りキャンセル処理をし、発送を未然に停止致します。
さらに、以降の受注を制限させて頂き、再発の防止対策を取らせて頂きます。
なお、お客様のご都合によるキャンセルを頻繁になされた場合は、今後のご注文をお断りさせて頂きます。
予めご了承の程お願い申し上げます。

現時点はクレジットカードで払い式だけです、銀行振り込みの場合はアマゾンに発注ください。 HOLOUNアマゾン店のリンクはhttps://www.amazon.co.jp/holoun　です。

■サイズオーダーは以上のサイズ測り方法を参考

※ご注意：ご提供頂いたサイズはヌードサイズでしたら、ご提供のスリーサイズはゆとり分(女性6-8cm、男性10-12cm、服により異なります、着物のようの衣装は20cm以上)を持ってご製作しますが、着丈、袖丈、股下など縦のサイズはゆとり分を加えずに製作いたします。また、肩幅もゆとり分を加えずに製作いたします。

もしご提供頂いたサイズは仕上がりサイズでしたら、ご提供頂いたサイズ通りで製作しますが、ゆとり分を加えません、また、1-2cmの誤差はご容赦くださいませ。

適合のサイズを教えて頂きますようお願い致します。
以上です、予めご了承頂けますと大変幸いです。

■衣装のオーダーサイズについて

①セミオーダーの場合（通常納期）
トップスとボトムスを別サイズでご注文いただけます。追加料金1000円。
着丈、袖丈、股下など丈のみを変更する場合、追加料金1000円がかかります。
バスト、ウエスト、ヒップ、肩幅、腕周り、太もも周り、ふくらはぎ周りなど（3っヶ所のみ）を変更する場合、追加料金1000円がかかります。
②フルーオーダーの場合（通常納期＋10日）
追加料金2000円がかかります。
着用者性別、体重、身長、肩幅、スリーサイズ、腕周り、太もも周り、ふくらはぎ周り、股下などのサイズを備考欄に書き込んでお願いいたします。
ヌードサイズか、それとも仕上がりサイズ（製品サイズ）か、ご明記ください。
③オーバーサイズの場合、更に追加料金がかかり、または製作できない可能性がありますので、是非事前にメールにてご連絡くださいませ。
④子供サイズは製作できません。

■発送詳細
発送方法：佐川急便（海外発送となります。）

◆発送料金：
▼全国どこでも送料無料 メール

※道具の送料は重さや大きさによって違います。
※海外への発送の場合、送料についてはHoloun@treenewtech.comにお問い合わせください。

◆納期：ご入金確認後、製作の手配をさせて頂きます。
※ 通常期の場合、入金確認してから3-7日以内発送、合わせて8-12日間後お届けします。
※ 繁忙期の場合、7-10日後発送、合わせて15-20日間後お届けします。
※ 複数の購入や商品の複雑さなどにより製作時間は延長になる可能性がありますので、予めご了承ください。
※ ご希望納期やご使用予定日などがございましたら、ぜひ備考欄にご明記ください。納期急ぎの方、ぜひ予めお問い合わせください。
（国際郵便なので、天候状況・税関事情・運送事情等により延長の場合もございます、万が一ご希望の添えない場合もどうかご容赦するようお願いもうしあげます。）

■郵便局留めをしたい
ご自宅ではなく、お近くの郵便局や佐川急便の営業所で荷物のお受け取りが出来ます。
郵便局留めや営業所留めは可能でございます。
受け取り人名前：
止め希望郵便局名（営業所名）：
止め希望郵便局アドレス（営業所の住所）：
止め希望郵便局郵便番号（営業所の郵便番号）：
受け取り人電話：
以上5点は注文する時に備考欄でご記入お願いいたします。

■領収書が欲しい
領収書をご希望のお客様は備考欄に【領収書発行希望】とご記入下さい。

■コスプレ衣装と分からないように送って欲しい
梱包資材、伝票には一切『コスプレ』の文字がございません。
荷姿欄には【雑貨】或は【衣装】の記載をしております。

■注文した商品と異なる物が送られて来た
お買い上げ明細書をご確認いただき、記載されている商品と実際に届いた商品が違うようでしたら、メールにてお問い合わせ下さい。交換をさせて頂きます。その際の送料は当店が負担いたします。
１．お名前
２．ご購入頂いた商品のサイズ
３．受注番号
４．質問等
以上を記載した上でのご連絡をお願い致します。
連絡先E-mail：Holoun@treenewtech.com

■商品に不良があった（例：衣装のパーツが足りない、壊れている、サイズ間違い等）
返品、交換は到着日から３日間以内にご連絡お願いいたします。発送前に弊社は詳しい検査を行っておりますが、間違いの恐れもございます。万一破損、不良品などがございました場合、ぜひお気軽にお問い合わせください。弊社は一日も早く取り扱いいたします。
１．お名前
２．ご購入頂いた商品のサイズ
３．受注番号
４．足りないパーツ、壊れている箇所の写真、サイズ間違い部分はメジャーでサイズを測ってる状態の写真をご送付ください
以上４点を記載した上でのご連絡をお願い致します。
連絡先E-mail：Holoun@treenewtech.com

■サイズ交換をしたい
衣装はすべて入金確認以後制作品ので、在庫品ではありません、衣装サイズ交換通常はお受け出来ません。
制作工場のミスで衣装サイズ制作間違いは交換可能でございます。
連絡先E-mail：　Holoun@treenewtech.com

■ウェブサイトで見たイメージと異なっていたので返品をしたい
よりよい品造りのため、見本と若干異なる事がありますので、予めご了承下さいませ。
撮影とブラウザの関係、画面上と実物では多少色具合が異なって見える場合もございます。
大変申し訳ございませんが、お客様都合での返品は一切お受け出来ません。

■使う予定が無くなったので返品したい
大変申し訳ございませんが、お客様都合での返品は一切お受け出来ません。

■問い合わせメールの返信が来ない
メールが配信されない場合は、いずれかの可能性がございますので、ご確認下さい。
１、登録したお客様のメールアドレスが間違っている
２、ドメインを拒否している
３、迷惑メールフォルダに入っている
４、休業日
●@Holoun@treenewtech.com以上のドメインを許可した上で、Holoun@treenewtech.com
までご連絡下さいませ。


■個人情報の保護について

裁判所、警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合はこの限りではございません。
インターネットからのご注文はSSL暗号化技術によって個人情報は保護されます。
安心してお買い物をお楽しみ下さい。